Politică de Retur și Rambursare – axamag.ro

Vă mulțumim pentru cumpărăturile efectuate pe axamag.ro. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, suntem aici să vă ajutăm să rezolvați rapid orice situație.

1. Dreptul de retragere (Returul în 14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, în cazul în care comanda a fost livrată în mai multe colete).

2. Condiții specifice pentru produse și componente

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să respecte următoarele criterii, în funcție de categoria lor:

Componente PC și Imprimante (Noi/Sigilate): Trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, cablurile și documentația intacte. Dacă produsul a fost montat, prezintă urme de uzură, zgârieturi pe pini/contacte sau consumabile desigilate (în cazul imprimantelor), ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă de diminuare a valorii sau de a refuza returul.
Componente TV din dezmembrări / Refurbished (Plăci de bază, surse de alimentare): Toate componentele din această categorie sunt testate și marcate cu sigilii de garanție specifice axamag.ro înainte de expediere. Returul este acceptat doar dacă sigiliul de garanție este intact și piesa nu prezintă urme de manipulare defectuoasă, scurtcircuite cauzate de o instalare greșită sau arsuri mecanice/electrice post-livrare.

3. Costul transportului pentru retur

Suportat de client: Toate costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de transport prin curier) sunt suportate integral de către client.
Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar sau prin Poșta Română.
Excepție: În cazul în care ați primit un produs greșit sau defect din fabricație/livrare, axamag.ro va suporta costul de transport pentru înlocuire sau retur.

4. Procedura de retur pas cu pas

Notificare: Înainte de a trimite produsele, vă rugăm să ne notificați intenția de retur prin e-mail la adresa de contact a magazinului sau telefonic.
Ambalare sigură: Componentele electronice (în special plăcile de bază și sursele TV/PC) sunt extrem de sensibile. Ambalați-le obligatoriu în folie antistatică și cutii de carton cu protecție la șocuri (folie cu bule). Deteriorarea produsului în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare atrage răspunderea clientului.
Adresa de expediere: Trimiteți coletul exclusiv prin servicii de curierat rapid la adresa:
axamag.ro – Str. Mărășești nr. 44, Suceava

5. Rambursarea banilor

După ce produsele ajung la sediul nostru, tehnicienii noștri vor inspecta starea componentelor și integritatea sigiliilor.

Termen: Banii vor fi rambursați în termen de maxim 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retur (plata poate fi amânată până când primim fizic produsele și le verificăm).
Modalitate de plată: Returnarea sumelor se efectuează prin virament bancar în contul IBAN furnizat de client în solicitarea de retur.

6. Produse deteriorate la transport

Dacă un colet ajunge la dumneavoastră cu urme vizibile de deteriorare (cutie strivită, ruptă), vă rugăm să refuzați primirea sau să întocmiți un Proces Verbal de constatare împreună cu curierul în momentul livrării. Reclamațiile ulterioare privind produsele sparte sau lovite în timpul transportului, fără acest proces verbal, nu vor putea fi luate în considerare.